FAQ – Francenuxe.com
1. Commandes & Paiements
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons: cartes bancaires (CB/Visa/Mastercard), PayPal et cartes cadeaux Francenuxe.
Q: Puis-je modifier ma commande après validation?
R: Contactez-nous immédiatement par formulaire. Si la commande n’est pas expédiée, nous tenterons de la modifier.
2. Livraisons & Retours
Q: Quels sont les délais de livraison?
R: France métropolitaine: 2-5 jours ouvrés. Europe: 5-10 jours. Les délais débutent après préparation.
Q: Comment retourner un produit?
R: Connectez-vous à votre compte > Mes commandes > Demander un retour. Suivez les instructions fournies.
3. Produits & Composition
Q: Où puis-je trouver la liste d’ingrédients?
R: Tous les INCI sont disponibles sur les fiches produits et sur l’emballage.
Q: Vos produits sont-ils testés sur les animaux?
R: Non, nous sommes engagés contre les tests animaux conformément à la réglementation européenne.
4. Services Clients
Q: Comment vous contacter?
R: Via notre formulaire en ligne (réponse sous 48h). Pour les urgences, privilégiez le chat en direct.
Q: Vos conseillers sont-ils formés en cosmétologie?
R: Oui, notre équipe comprend des experts beauté diplômés.
5. Programme Fidélité
Q: Comment fonctionne le programme?
R: 1€ dépensé = 1 point. 100 points = 5€ de réduction. Cumulez sans limite!
Q: Les points expirent-ils?
R: Non, votre solde reste valable sans limite de temps.
6. Cadeaux & Coffrets
Q: Offrez-vous l’emballage cadeau?
R: Oui, sélectionnez l’option à 3€ lors du checkout. Nous ajoutons un petit mot personnalisé.
Q: Puis-je ajouter un message personnel?
R: Absolument! Un champ dédié est disponible avant validation.
7. Garanties & Qualité
Q: Que faire en cas d’allergie?
R: Cessez immédiatement l’utilisation et consultez un médecin. Conservez le produit pour analyse.
Q: Quelle est la durée de conservation après ouverture?
R: Le symbole « pot ouvert » indique la durée sur chaque packaging (généralement 6-12 mois).
8. Engagement Durable
Q: Quelles actions écoresponsables?
R: Emballages recyclables, formules biodégradables, transport neutre en carbone et partenariats éthiques.
9. Compte Client
Q: Comment réinitialiser mon mot de passe?
R: Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien temporaire vous sera envoyé.
Q: Puis-je avoir plusieurs adresses enregistrées?
R: Oui, votre carnet d’adresses permet de sauvegarder jusqu’à 5 adresses différentes.
10. Événements & Promotions
Q: Comment être informé des nouveautés?
R: Abonnez-vous à notre newsletter (case à cocher lors de la création de compte).
Q: Les promotions sont-elles cumulables?
R: Sauf mention contraire, une seule offre par commande est applicable.