Politique de Retour – Francenuxe.com
1. Droit de Rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout produit non ouvert et dans son emballage d’origine.
2. Procédure de Retour
- Connectez-vous à votre compte client
- Sélectionnez la commande concernée
- Complétez le formulaire de retour en ligne
- Imprimez l’étiquette de retour fournie
3. Conditions de Retour
- Produits intacts et non utilisés
- Emballage d’origine complet
- Accessoires et notices inclus
- Ticket de caisse ou preuve d’achat jointe
4. Frais de Retour
- Retours France : pris en charge par Francenuxe (sauf produits personnalisés)
- Retours internationaux : à votre charge
- En cas d’erreur de notre part : frais intégralement remboursés
5. Modalités de Remboursement
- Traitement sous 5 jours ouvrés après réception
- Remboursement sur le moyen de paiement initial
- Délai bancaire : 3 à 10 jours selon établissement
6. Produits Non Retourables
- Articles personnalisés
- Produits d’hygiène intime
- Coffrets ouverts
- Produits soldés (sauf défaut)
7. Retour pour Échange
Disponible uniquement :
- Pour le même produit en taille différente
- Sous réserve de disponibilité du stock
- Sans frais supplémentaires
8. Retours Hors Délai
Après 14 jours :
- Nous contacter pour évaluation
- Possibilité de bon d’achat (cas par cas)
9. Suivi de Retour
Conservez :
- La preuve d’expédition
- Le numéro de suivi
- L’email de confirmation
10. Défauts ou Erreurs
Pour tout problème :
- Signalez-le dans les 48h
- Joignez des photos
- Nous fournissons une solution immédiate